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Warum Entschuldigungen eine Kunst sind Entschuldigungen sind mehr wert als jede Wiedergutmachung. Sie entscheiden ber ein harmonisches Miteinander im Berufs- und Privatleben. Dennoch fllt es uns oft sehr schwer, sie auszusprechen. Dieser Ratgeber lsst den Leser die Hrde nehmen und zeigt, wie man sich souvern entschuldigt und dabei Gre beweist. In zahlreichen bungen, Selbst-Checks und Beispielen werden typische Formulierungsfallen aufgedeckt und analysiert. Mit den Lsungsvorschlgen und praktischen Tipps fr alle relevanten Kommunikationssituationen kommt jede Entschuldigung richtig an. Ein separates Kapitel ist dem Umgang mit Entschuldigungen anderer gewidmet. Die Autorin zeigt, wie man sie richtig annimmt - und wann dies unangebracht ist.