Jörg Baumhauer · Carsten Schmidt
Kleinunternehmen führen und organisieren
Nachhaltiger Unternehmenserfolg in Betrieben bis 15 Mitarbeitern
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation
in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische
Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
ISBN 978-3-95623-413-2
Lektorat: Dr. Michael Madel, Ruppichteroth
Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de
Titelfoto: contrastwerkstatt | Fotolia.com
Satz und Layout: Lohse Design, Heppenheim | www.lohse-design.de
© 2016 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
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Inhalt
Kapitel 1 Grundlagen für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung
Standortbestimmung: Wo genau steht Ihr Unternehmen?
Charakteristika eines Klein- bzw. Kleinstunternehmens
Die Erfolgsfaktoren moderner Unternehmensführung
Achtsamkeit in der Mitarbeiter- und Unternehmensführung
Nachhaltigkeit bei der Unternehmensführung
Die Bedeutung von Persönlichkeitsmodellen für die Unternehmensführung
Prioritäten setzen und Entscheidungen richtig treffen
Mit der TEMP-Methode® die unternehmerische Entwicklung planen
Kapitel 2 Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung – der Teamchef
Erfolgsfaktor 1: Der Teamchef und seine Unternehmeraufgaben
Handlungsfeld 1: Sich selbst führen – Führungspersönlichkeit sein
Handlungsfeld 2: Werte und Leitbild entwickeln und leben
Handlungsfeld 3: Strategisch planen
Handlungsfeld 4: Mitarbeiter auswählen
Handlungsfeld 5: Erfolg mit Mitarbeitern vereinbaren
Handlungsfeld 6: Profitabel wirtschaften
Handlungsfeld 7: Außendarstellung gestalten
Kapitel 3 Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung – die Erwartungen des Kunden
Erfolgsfaktor 2: Erwartungen des Kunden erfüllen und Fans gewinnen
Handlungsfeld 1: Kernkompetenzen entwickeln
Handlungsfeld 2: Zielgruppe fokussieren
Handlungsfeld 3: Servicequalität steigern
Handlungsfeld 4: Innovationsfähigkeit ausbauen
Handlungsfeld 5: Verkauf stärken
Handlungsfeld 6: Kundenzufriedenheit messen
Handlungsfeld 7: Kundenbeziehungen pflegen
Kapitel 4 Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung – die Mitarbeiter
Erfolgsfaktor 3: Die Mitarbeiter – gemeinsam am Unternehmen arbeiten
Handlungsfeld 1: Offen kommunizieren und informieren
Handlungsfeld 2: Mitdenken fördern
Handlungsfeld 3: Entwicklung fördern
Handlungsfeld 4: Verantwortung tragen, Entscheidungen treffen
Handlungsfeld 5: Vertretungsfähigkeit garantieren
Handlungsfeld 6: Gemeinsam planen, arbeiten und feiern
Handlungsfeld 7: Mitarbeiter wertschätzen
Kapitel 5 Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung – die Prozesse
Erfolgsfaktor 4: Die Prozesse optimieren
Handlungsfeld 1: Ordnung halten
Handlungsfeld 2: Qualität verbessern
Handlungsfeld 3: Termintreue steigern, Zuverlässigkeit leben
Handlungsfeld 4: Abläufe optimieren
Handlungsfeld 5: Kapazitäten optimieren
Handlungsfeld 6: Arbeitseffizienz messen
Handlungsfeld 7: Netzwerkbeziehungen entwickeln
Kapitel 6 Aller Anfang ist schwer – die Umsetzung
Gehen Sie planvoll vor
Hier erhalten Sie weitere Informationen
Die vier TEMP-Tableaus
Literatur- und Quellenverzeichnis
Über die Autoren
Vorwort von Prof. Dr. Jörg Knoblauch
Klein und fein!
Als Unternehmer, Selbstständige oder freiberuflich Tätige haben wir jeden Tag die Verpflichtung, uns und unser Unternehmen auf den Prüfstand zu stellen. Sind wir noch auf Kurs? Wohin segelt unser Unternehmensschiff und haben wir alle wichtigen Segel gesetzt? Um den Kurs zu halten, benötigen wir neben Konsequenz, Regeln und Mut auch den körperlichen und geistigen Ausgleich. Ist der Teamchef krank, dann muss das Unternehmen trotzdem funktionieren und arbeitsfähig bleiben. Denn im Vordergrund aller unternehmerischen Leistungen steht der Kunde. Er hat Erwartungen und erwartet Lösungen von uns. Wer perfekte Lösungen anbietet, macht seinen Kunden zum Fan. Das geht aber nicht ohne die richtigen Mitstreiter. Die richtigen Mitarbeiter finden und halten ist das Gebot der Zukunft.
Aus diesen Bausteinen entstand die TEMP-Methode®. Ursprünglich für mittelständische Industriebetriebe gedacht, hat sie mittlerweile Einzug in viele Branchen gefunden und wird seit vielen Jahren erfolgreich angewandt.
Besonders Klein- und Kleinstunternehmen stehen im Wettbewerb mit Mittelständlern und Großunternehmen, die mit umfangreichen Sozialleistungen und attraktiven Gehältern um Nachfolger und Fachkräfte buhlen. Wie kann ein kleines Unternehmen da schon dagegenhalten? Dieser Frage haben sich die beiden engagierten Unternehmer Jörg Baumhauer und Carsten Schmidt angenommen. Als TEMP-Lizenznehmer wenden sie die TEMP-Methode seit Jahren erfolgreich an und haben diese im Laufe der Zeit an die speziellen Bedürfnisse der Klein- und Kleinstunternehmer angepasst.
Das vorliegende Werk ist das Ergebnis ihrer Erfahrungen, Ideen und vielen Gespräche mit Unternehmern und Führungskräften. Es entstand ein spannendes und informatives Handbuch, das die Praxisnähe der TEMP-Methode unterstreicht und ein Füllhorn an Anregungen liefert. Es wird ein guter Begleiter für Ihre unternehmerische Entwicklung oder Weiterentwicklung sein.
Viel Spaß und Erfolg damit wünscht Ihnen
Prof. Dr. Jörg Knoblauch
Vorwort der Autoren
Warum dieses Buch? Es gibt doch schon ein gutes Buch über die TEMP-Methode® (Knoblauch; Kurz; Frey 2009). Wer sich jedoch näher mit der TEMP-Methode beschäftigt, wird schnell feststellen: Sie ist für mittelständische Unternehmen konzipiert und entwickelt worden. Klein- und Kleinstunternehmen finden sich oftmals in den Formulierungen und Beschreibungen nicht wirklich wieder. Daher wurde die Methode auch für viele verschiedene Berufsgruppen angepasst. Mittlerweile gibt es Tableaus für Maschinenringe, Apotheken, Schulen, Vereine und vieles mehr. Die Anpassung der Tableaus an die Anforderungen der Klein- und Kleinstunternehmen erschien uns jedoch unzureichend. Die kurzen Beschreibungen der Handlungsfelder lassen viele Interpretationen zu, bieten aber nur wenig Hinweise, Tipps und Anregungen. Ein schneller Überblick, der eines genaueren Blicks und ein paar weitergehender Erläuterungen bedarf.
Da wir, die Autoren, selbst erfolgreich mit der TEMP-Methode arbeiten und die ein oder andere Grenze erleben durften, haben wir uns an die Anpassung der Tableaus an die Anforderungen von Klein- und Kleinstunternehmen gewagt. In die Erläuterungen der einzelnen Handlungsfelder flossen unsere Erfahrungen und die befreundeter bzw. bekannter Unternehmen ein, die mit und ohne TEMP arbeiten. Sie sollen Anreiz und Motivation sein, das eigene Unternehmen zu entwickeln und Spaß an dieser Entwicklungsarbeit zu haben.
Dennoch können und sollen die Handlungsempfehlungen eben nur Empfehlungen sein. Hier und da müssen sie individuell angepasst werden. Sie sind eine Vorlage, eine Hilfestellung zu Ihrer Unternehmensfitness. Erklimmen Sie den Berg nicht alleine, sondern im Team. Manchmal wird es notwendig sein, die eine oder andere steile Wand zu bezwingen. Vielleicht helfen Ihnen unsere Hinweise dabei, Ihre Haken fest in der Wand zu verankern.
Gestatten Sie uns noch einen Hinweis: Wir verwenden im Text zur sprachlichen Vereinfachung den Begriff „Mitarbeiter“, meinen damit aber natürlich auch alle Mitarbeiterinnen. Diese Schreibweise ist ausschließlich der leichteren Schreibweise geschuldet. Dies gilt auch für weitere Begriffe wie zum Beispiel „Kunden“ und „Unternehmer“.
Jörg Baumhauer, Carsten Schmidt