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Jörg Baumhauer · Carsten Schmidt

Kleinunternehmen führen und organisieren

Nachhaltiger Unternehmenserfolg 
in Betrieben bis 15 Mitarbeitern

Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation

in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische

Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

ISBN 978-3-95623-413-2

Lektorat: Dr. Michael Madel, Ruppichteroth

Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de

Titelfoto: contrastwerkstatt | Fotolia.com

Satz und Layout: Lohse Design, Heppenheim | www.lohse-design.de

© 2016 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

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Inhalt

Kapitel 1 Grundlagen für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung

Standortbestimmung: Wo genau steht Ihr Unternehmen?

Charakteristika eines Klein- bzw. Kleinstunternehmens

Die Erfolgsfaktoren moderner Unternehmensführung

Achtsamkeit in der Mitarbeiter- und Unternehmensführung

Nachhaltigkeit bei der Unternehmensführung

Die Bedeutung von Persönlichkeitsmodellen für die Unternehmensführung

Prioritäten setzen und Entscheidungen richtig treffen

Mit der TEMP-Methode® die unternehmerische Entwicklung planen

Kapitel 2 Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung – der Teamchef

Erfolgsfaktor 1: Der Teamchef und seine Unternehmeraufgaben

Handlungsfeld 1: Sich selbst führen – Führungspersönlichkeit sein

Handlungsfeld 2: Werte und Leitbild entwickeln und leben

Handlungsfeld 3: Strategisch planen

Handlungsfeld 4: Mitarbeiter auswählen

Handlungsfeld 5: Erfolg mit Mitarbeitern vereinbaren

Handlungsfeld 6: Profitabel wirtschaften

Handlungsfeld 7: Außendarstellung gestalten

Kapitel 3 Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung – die Erwartungen des Kunden

Erfolgsfaktor 2: Erwartungen des Kunden erfüllen und Fans gewinnen

Handlungsfeld 1: Kernkompetenzen entwickeln

Handlungsfeld 2: Zielgruppe fokussieren

Handlungsfeld 3: Servicequalität steigern

Handlungsfeld 4: Innovationsfähigkeit ausbauen

Handlungsfeld 5: Verkauf stärken

Handlungsfeld 6: Kundenzufriedenheit messen

Handlungsfeld 7: Kundenbeziehungen pflegen

Kapitel 4 Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung – die Mitarbeiter

Erfolgsfaktor 3: Die Mitarbeiter – gemeinsam am Unternehmen arbeiten

Handlungsfeld 1: Offen kommunizieren und informieren

Handlungsfeld 2: Mitdenken fördern

Handlungsfeld 3: Entwicklung fördern

Handlungsfeld 4: Verantwortung tragen, Entscheidungen treffen

Handlungsfeld 5: Vertretungsfähigkeit garantieren

Handlungsfeld 6: Gemeinsam planen, arbeiten und feiern

Handlungsfeld 7: Mitarbeiter wertschätzen

Kapitel 5 Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische Weiterentwicklung – die Prozesse

Erfolgsfaktor 4: Die Prozesse optimieren

Handlungsfeld 1: Ordnung halten

Handlungsfeld 2: Qualität verbessern

Handlungsfeld 3: Termintreue steigern, Zuverlässigkeit leben

Handlungsfeld 4: Abläufe optimieren

Handlungsfeld 5: Kapazitäten optimieren

Handlungsfeld 6: Arbeitseffizienz messen

Handlungsfeld 7: Netzwerkbeziehungen entwickeln

Kapitel 6 Aller Anfang ist schwer – die Umsetzung

Gehen Sie planvoll vor

Hier erhalten Sie weitere Informationen

Die vier TEMP-Tableaus

Literatur- und Quellenverzeichnis

Über die Autoren

Vorwort von Prof. Dr. Jörg Knoblauch

Klein und fein!

Als Unternehmer, Selbstständige oder freiberuflich Tätige haben wir jeden Tag die Verpflichtung, uns und unser Unternehmen auf den Prüfstand zu stellen. Sind wir noch auf Kurs? Wohin segelt unser Unternehmensschiff und haben wir alle wichtigen Segel gesetzt? Um den Kurs zu halten, benötigen wir neben Konsequenz, Regeln und Mut auch den körperlichen und geistigen Ausgleich. Ist der Teamchef krank, dann muss das Unternehmen trotzdem funktionieren und arbeitsfähig bleiben. Denn im Vordergrund aller unternehmerischen Leistungen steht der Kunde. Er hat Erwartungen und erwartet Lösungen von uns. Wer perfekte Lösungen anbietet, macht seinen Kunden zum Fan. Das geht aber nicht ohne die richtigen Mitstreiter. Die richtigen Mitarbeiter finden und halten ist das Gebot der Zukunft.

Aus diesen Bausteinen entstand die TEMP-Methode®. Ursprünglich für mittelständische Industriebetriebe gedacht, hat sie mittlerweile Einzug in viele Branchen gefunden und wird seit vielen Jahren erfolgreich angewandt.

Besonders Klein- und Kleinstunternehmen stehen im Wettbewerb mit Mittelständlern und Großunternehmen, die mit umfangreichen Sozialleistungen und attraktiven Gehältern um Nachfolger und Fachkräfte buhlen. Wie kann ein kleines Unternehmen da schon dagegenhalten? Dieser Frage haben sich die beiden engagierten Unternehmer Jörg Baumhauer und Carsten Schmidt angenommen. Als TEMP-Lizenznehmer wenden sie die TEMP-Methode seit Jahren erfolgreich an und haben diese im Laufe der Zeit an die speziellen Bedürfnisse der Klein- und Kleinstunternehmer angepasst.

Das vorliegende Werk ist das Ergebnis ihrer Erfahrungen, Ideen und vielen Gespräche mit Unternehmern und Führungskräften. Es entstand ein spannendes und informatives Handbuch, das die Praxisnähe der TEMP-Methode unterstreicht und ein Füllhorn an Anregungen liefert. Es wird ein guter Begleiter für Ihre unternehmerische Entwicklung oder Weiterentwicklung sein.

Viel Spaß und Erfolg damit wünscht Ihnen

Prof. Dr. Jörg Knoblauch

Vorwort der Autoren

Warum dieses Buch? Es gibt doch schon ein gutes Buch über die TEMP-Methode® (Knoblauch; Kurz; Frey 2009). Wer sich jedoch näher mit der TEMP-Methode beschäftigt, wird schnell feststellen: Sie ist für mittelständische Unternehmen konzipiert und entwickelt worden. Klein- und Kleinstunternehmen finden sich oftmals in den Formulierungen und Beschreibungen nicht wirklich wieder. Daher wurde die Methode auch für viele verschiedene Berufsgruppen angepasst. Mittlerweile gibt es Tableaus für Maschinenringe, Apotheken, Schulen, Vereine und vieles mehr. Die Anpassung der Tableaus an die Anforderungen der Klein- und Kleinstunternehmen erschien uns jedoch unzureichend. Die kurzen Beschreibungen der Handlungsfelder lassen viele Interpretationen zu, bieten aber nur wenig Hinweise, Tipps und Anregungen. Ein schneller Überblick, der eines genaueren Blicks und ein paar weitergehender Erläuterungen bedarf.

Da wir, die Autoren, selbst erfolgreich mit der TEMP-Methode arbeiten und die ein oder andere Grenze erleben durften, haben wir uns an die Anpassung der Tableaus an die Anforderungen von Klein- und Kleinstunternehmen gewagt. In die Erläuterungen der einzelnen Handlungsfelder flossen unsere Erfahrungen und die befreundeter bzw. bekannter Unternehmen ein, die mit und ohne TEMP arbeiten. Sie sollen Anreiz und Motivation sein, das eigene Unternehmen zu entwickeln und Spaß an dieser Entwicklungsarbeit zu haben.

Dennoch können und sollen die Handlungsempfehlungen eben nur Empfehlungen sein. Hier und da müssen sie individuell angepasst werden. Sie sind eine Vorlage, eine Hilfestellung zu Ihrer Unternehmensfitness. Erklimmen Sie den Berg nicht alleine, sondern im Team. Manchmal wird es notwendig sein, die eine oder andere steile Wand zu bezwingen. Vielleicht helfen Ihnen unsere Hinweise dabei, Ihre Haken fest in der Wand zu verankern.

Gestatten Sie uns noch einen Hinweis: Wir verwenden im Text zur sprachlichen Vereinfachung den Begriff „Mitarbeiter“, meinen damit aber natürlich auch alle Mitarbeiterinnen. Diese Schreibweise ist ausschließlich der leichteren Schreibweise geschuldet. Dies gilt auch für weitere Begriffe wie zum Beispiel „Kunden“ und „Unternehmer“.

Jörg Baumhauer, Carsten Schmidt