Vertrauen oder misstrauen?

Seitdem die Welt durch das Internet immer durchschaubarer geworden ist, nimmt der Argwohn der Verbraucher immer mehr zu, obwohl jeder Betrüger eigentlich Angst haben müsste, aufzufliegen. Das Waren- und Dienstleistungsangebot wird immer größer und unübersichtlicher, die Kaufimpulse, denen wir ausgesetzt sind, prasseln in immer kürzer werdenden Abständen auf uns herab, und wir füttern uns tagtäglich mit jeder Menge Halbwissen über Produkte. All dies führt oft genug zu Verwirrung.

Die Deutsche Bank warb Anfang der 1990er-Jahre mit dem Slogan „Vertrauen ist der Anfang von allem“. Was danach kam, wissen Sie ja: Bankenkrise, Hypothekenkrise, diverse Lebensmittelskandale, Geldanlagebetrug, verbotene Preisabsprachen und unseriöse Drückermethoden einiger Telefon- und Internetanbieter. Ein im August 2012 von der GPRA (Verband führender PR-Agenturen) veröffentlichter Vertrauensindex besagt, dass die Deutsche Telekom unter allen Anbietern mit 72 Prozent der Stimmen das vertrauenswürdigste Unternehmen ist. Die Telekom, Sie haben richtig gelesen: Das Unternehmen, über das so viele Menschen schimpfen, gewinnt mit großem Abstand eine solche Befragung. Wundert Sie das wirklich?

Wenn es dann darüber hinaus immer noch Verkäufer gibt, die ihre Kunden von der eigenen Gier getrieben über den Tisch ziehen und ihnen das Blaue vom Himmel versprechen, ohne es zu halten, wenn versucht wird, sein Gegenüber mit hypnotischen Sprachmustern à la Kaa aus dem Dschungelbuch (Glaube mir, vertraue mir!) zu manipulieren, muss sich niemand wundern, dass man es als Verkäufer heutzutage nicht einfach hat.

Vertrauen gewinnt Kunden

Damit keine Missverständnisse aufkommen: Die wenigsten Verkäufer handeln so, allerdings hinterlassen diese „Kollegen“ leider verbrannte Erde und einen bleibenden Eindruck bei ihrer Kundschaft und verschärfen die misstrauische Situation unnötig. Auch wenn Sie, liebe Leser, an all diesen Dingen schuldlos sind, so bitte ich Sie doch, alles zu tun, was in Ihrer Macht steht, damit Sie den Erfolg haben, den Sie verdienen. Und dieser Weg führt nur über das Vertrauen, das der Kunde Ihnen entgegenbringt.

In diesem Buch erfahren Sie, wie Vertrauen überhaupt entsteht und wie Sie in 5 Schritten zum vertrauenswürdigen oder noch vertrauenswürdigeren Verkäufer werden können. In dem Kapitel „Vertrauensaufbau in der Online-Welt“ lesen Sie, wie Sie diese 5 Schritte auch im Internet anwenden können, obwohl es dort eine noch größere Herausforderung ist, den Kunden Sicherheit zu geben. Sie erfahren anhand von Beispielen, wie es funktioniert, und auch, wie es nicht funktioniert. Darüber hinaus erleichtern Ihnen zahlreiche Übungen und Praxisbeispiele das Arbeiten mit diesem Buch.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß und einige neue Erkenntnisse beim Lesen und natürlich viel Erfolg bei Ihrer „Mission Vertrauen“.