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Leitfaden Kundenservice


Leitfaden Kundenservice

Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
Whitebooks

von: Jacqueline Irrgang

15,99 €

Verlag: Gabal
Format: PDF
Veröffentl.: 15.03.2010
ISBN/EAN: 9783862000333
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 152

Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.

Beschreibungen

Klar, der Kunde ist Konig, steht im Fokus immer und uberall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrangungsmarkten kommt dies einer Todsunde gleich. Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service ber alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen knnen. Systematisch und Schritt fr Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualitt sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.

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